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黄河新闻网长治讯（记者晋升 通讯员贺晓庆） “您好，请问您办理什么业务？”柜面人员起身迎接，标准的服务动作、贴心的服务用语让客户倍感温暖。“您好，开卡可以到咱们智慧柜员机办理，这边请！”在大堂经理李娜的操作下，短短3分钟时间便办理了开卡、开通手机银行、微信银行的业务，“一站式”服务满足了客户的多样金融需求。
这一幕幕是沁源农商银行谷远支行日常服务的真实写照。谷远支行位于和盛嘉园小区西门、胜利路东边，周边毗邻商业区，分布有常青商城、华都超市等商业主体，还有和盛嘉园、滨河源以及即将入住的太岳一号院小区，两边的实验小学、沁河中学也增加了该网点的客户流量。
谷远支行立足社区建设银行，以“金融+便民”为导向，在服务上突出智慧、高效、贴心，将产品营销与全天候服务深入融合，打造起紧密的银客关系，为客户营造起浓浓的“家银行”氛围。优质服务有力助推各项业务稳步增长，当前支行全员各项任务均完成进度目标，存款完成全年任务。
厅堂服务要做到最好。 服务好不好，厅堂是第一展示。为此谷远支行主动提升服务，每日通过晨夕会练习和规范服务用语，优化厅堂布局，营造整洁的服务环境，充分发挥智慧柜员机等设备优势，减少客户排队，通过线上高效办理业务。在服务厅堂客户上，全方位嵌入存贷款、信用卡、社保卡等金融宣传和服务，真正让客户省心、贴心和安心。同时在厅堂打造爱心驿站专区，提供饮水、休息等20余项便民业务，提供高水平金融和便民服务。
外拓服务要做到最全。 针对服务片区人口集中、业务量大、资金需求多的特点，谷远支行在全面提升厅堂服务的同时，组建由支行行长任组长的服务小队，划分服务片区，每日深入常青商城等人流量大的区域进行摸底走访，与客户高频互动，留存联系方式，当天解决客户金融需求，建立起紧密的服务关系，同时做好回访维护。在服务上突出客户需求导向，在服务区域80%“晋享e付”覆盖率的基础上，提供零钱兑换、线上产品指导操作等全流程服务。
客户体验要做到最好。 “我们要做好金融服务，但不能仅仅提供金融服务！”谷远支行行长吕晨萧介绍道。谷远支行周边有着稳定的客户群体，为能提升客户办公体验度，该支行借助妇女节、端午节等节日开展插花、“‘粽’享欢乐”等形式多样的客户体验活动。同时还积极与文化中心合作，共同开展文娱进社区展演，丰富客户精神生活，每年与社区住户共贴春联迎新春，真正成为周边小区住户的贴心银行，金融产品覆盖率不断提升。
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